Formation en ligne Community Manager

Descriptif métier

• Stratégie social media Le community manager est devenu un social media manager qui pilote toute la stratégie de communication digitale de l'entreprise. Définir des objectifs et des cibles, sélectionner les plateformes, créer des lignes éditoriales et des planning de publications sont un préalable à toutes ses autres missions.
• E-réputation Acteur du webmarketing, le CM est garant de l’identité numérique de l’entreprise ou des produits. Sur les réseaux sociaux, il écoute les mentions faites sur la marque et réagit de manière appropriée selon la nature du buzz.
• Animation de communauté Il fédère, développe, gère et anime des communautés online et offline via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin…) pour développer la notoriété d’une marque, d’un produit, d’un projet. Grâce à des outils, il gère plusieurs réseaux sociaux simultanément.
• Benchmark Il assure une veille concurrentielle et participe au référencement du site web de l'entreprise via les réseaux sociaux.
• Relation commerciale Il interagit avec les prospects et les clients et répond au mieux à leurs interrogations. Il assure un service client (SAV) sur les plateformes de réseaux sociaux qui le permettent, tels que Facebook ou Twitter. En cas de réclamations, ils orientent les clients vers les interlocuteurs adéquats.
• Influence Il crée un réseau de prescripteurs ou d'influenceurs au service de la stratégie de communication. Il les incite à produire du contenu afin de développer la présence de la marque sur les réseaux sociaux.
• Buzz Il crée de l’animation virale (ou buzz) via des opérations marketing (débats, jeux, concours, réunions offline...) nécessaires à la valorisation du contenu du site internet de l'entreprise.
• Veille réseaux Il possède une très bonne connaissance des plateformes communautaires et fait de la veille technologique pour identifier leurs évolutions. Il utilise pour cela des outils de veille pour faire de la curation de contenu.